Întrebări frecvente (FAQ)

Ce este Water Fun de la Casa Sclipitoare?

Water Fun este o marcă proprie, comercializată în România de Water Fun Kft. prin magazinul online Casa Sclipitoare, care vinde exclusiv produse de marcă proprie. Produsele noastre sunt concepute de noi și fabricate la comanda noastră, pentru a vă putea oferi cea mai bună calitate la un preț imbatabil. Urmărim îndeaproape nevoile clienților și producem exact acele produse de care este cu adevărat nevoie, totul la o calitate premium.

INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Din ce material sunt fabricați pereții de duș/cabinele de duș?

Toate produsele în cauză sunt fabricate din sticlă securizată, iar cadrul lor este, de regulă, din aluminiu sau din aluminiu cromat.

Ce grosimi de sticlă sunt disponibile?

De regulă, cabinele noastre de duș (de ex. Toulon, Avignon) sau unele dintre ușile noastre de duș (de ex. Loreto) sunt modele cu sticlă securizată cu grosimea de 6 mm. Pe lângă acestea, toți pereții noștri de duș walk-in și modelele premium, precum Milano Duo, sunt realizați cu sticlă securizată de 8 mm.

Materialul de bază este sticla securizată?

Da, toate produsele noastre din sticlă sunt fabricate din sticlă securizată.

Există tratament nano hidrofob al suprafeței?

Da, mai multe modele au tratament nano, care ușurează îndepărtarea depunerilor de calcar și a resturilor de săpun (de ex. Murcia, Loreto, Elba, Milano Duo).

Ce profile există și din ce material sunt fabricate?

Profilele sunt fabricate cel mai adesea din aluminiu cromat, dar sunt disponibile, desigur, în numeroase culori. Tratamentul suprafeței și materialele utilizate asigură stabilitate și o durată lungă de viață. Suprafața este ușor de întreținut și de curățat.

Ce sisteme de deschidere au produsele?

La cabinele de duș, deschiderea și închiderea ușoară sunt asigurate, de regulă, de un sistem cu role duble (de ex. Toulon, Avignon, Murcia). Ușa glisantă Loreto are role duble cu funcție easy clean, în timp ce modelul Milano Duo este echipat cu role excentrice din alamă, extra rezistente.

Cum devine produsul Water Fun perfect etanș?

Pe lângă elementele de design funcționale, majoritatea modelelor se închid cu profile magnetice de precizie din silicon, care asigură o etanșare perfectă.

Este posibil montajul pe dreapta sau pe stânga?

Majoritatea produselor noastre se pot monta universal, atât pe dreapta, cât și pe stânga (de ex. Elba, Rubio, Milano Duo).

Ce interval de reglaj oferă profilul de perete?

Profilul de perete permite, de regulă, un reglaj de 1–1,5 cm pe ambele părți; în cazul modelului Milano Duo permite chiar o corecție de până la 2 cm.

Produsele se pot monta pe cădiță de duș sau pe pardoseală placată cu gresie?

Majoritatea modelelor se pot monta pe ambele: atât pe cădiță de duș, cât și pe pardoseală placată cu gresie.

Ce conține pachetul?

Pentru fiecare model, pachetul conține componentele produsului, descrierea produsului și piesele de montaj necesare.

Ce soluții de design și funcții ajută la curățare și la menținerea curățeniei?

Mai multe modele au sistem cu role duble sau sistem de role easy clean, care se pot scoate ușor din cadru pentru curățare. Tratamentul nano de pe suprafața sticlei ajută, de asemenea, la prevenirea depunerilor de calcar și de săpun.

Ce stil au produsele noastre?

Produsele Water Fun au un design simplu și modern – sunt disponibile atât în variantă cu profile, cât și fără profile (de ex. Elba), pentru a deveni podoaba oricărei băi.

Cât de rezistentă la zgârieturi și la spargere este suprafața?

Produsele noastre sunt fabricate din sticlă securizată, concepută special pentru a fi puternică și durabilă în utilizarea zilnică. Sticla securizată este mult mai rezistentă la zgârieturi și lovituri decât sticla obișnuită, astfel încât își păstrează aspectul estetic timp de mulți ani. Este important de știut că suprafața nu se zgârie ușor în timpul curățării sau al utilizării obișnuite. Rezistența la spargere a sticlei este, de asemenea, de câteva ori mai mare decât a sticlei normale – în condiții de utilizare conformă destinației, este o alegere sigură și rezistentă. 

În ce culori de profile sunt disponibile produsele noastre?

Profilele produselor noastre sunt disponibile în mai multe culori, de regulă crom, alb, negru, auriu, rose gold și gri. Gama exactă de culori o găsiți întotdeauna pe pagina produsului, unde puteți selecta și culoarea dorită.  

Sticla are model?

Avem atât produse cu model pe sticlă, cât și produse fără model. Mai mult, avem și produse cu sticlă colorată în masă (sticlă mată, sticlă fumurie). Culorile și modelele concrete ale acestor produse le găsiți pe pagina produsului, unde le puteți și selecta.

Ce tipuri de deschidere sunt disponibile pentru produsele din sticlă?

Comercializăm produse de duș cu mai multe tipuri de deschidere (glisantă, batantă, pliabilă). Pe paginile produselor găsiți întotdeauna, printre imaginile produsului, un desen tehnic care prezintă exact mecanismele de deschidere și dimensiunile produselor dorite.

Ce înălțime au pereții de duș, ușile de duș sau cabinele?

Produsele noastre de duș din sticlă sunt disponibile în mai multe înălțimi: de la 140 cm (paravane de duș), respectiv de la 185 cm până la 200 cm în cazul celorlalte produse din sticlă. Acest lucru permite montarea lor și în locuri în care produsele din sticlă de 200 cm nu ar încăpea din lipsă de spațiu.

Ce înălțime au cădițele de duș?

Cădițele de duș sunt disponibile în mai multe dimensiuni. Cele cu înălțimea de 2,6 cm și de 5 cm oferă un aspect foarte elegant și modern, în timp ce cădițele de duș cu înălțimea de 13,5-14 cm sunt extrem de practice, deoarece la montaj sifonul de scurgere încape comod sub cădiță și nu este necesară spargerea șapei de beton a pardoselii.

Ce produse de curățare se pot folosi?

Pentru produsele noastre se poate folosi orice detergent obișnuit. Substanțele corozive pot însă deteriora componentele și suprafețele produselor noastre.

Există piese de schimb?

Despre disponibilitatea pieselor de schimb vă puteți informa la serviciul nostru de relații cu clienții.

Componentele sunt rezistente la rugină?

Părțile care nu sunt din sticlă ale produselor noastre sunt fabricate, în covârșitoarea majoritate, din oțel inoxidabil 302, aluminiu, alamă tratată la suprafață sau plastic, astfel încât nu ruginesc.

Ce garanție primesc pentru produs?

Pentru produsele noastre beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației române în vigoare (OUG nr. 140/2021), precum și de garanția noastră comercială de 12 luni. Mai multe informații găsiți în Termenii și condițiile generale.

Există un showroom unde pot vedea produsele?

Din păcate, nu dispunem încă de un showroom.

ÎNTREBĂRI LEGATE DE ACHIZIȚIE

Cum aleg cabina de duș/peretele de duș de dimensiunea potrivită?

Pentru a alege online cabina de duș, peretele de duș sau ușa de duș potrivită, este bine să măsurați mai întâi cu exactitate spațiul disponibil din baia dumneavoastră (lățime, adâncime, înălțime), apoi să decideți dacă doriți să o montați în colț, în nișă sau pe un perete liber. Este important să țineți cont de modul de deschidere (glisantă, batantă, pliabilă), de grosimea și tratamentul sticlei (de ex. tratament nano hidrofob), precum și de culoarea și stilul cadrului, pentru ca acesta să se potrivească cu aspectul băii. Merită să alegeți un model ușor de curățat, cu montaj universal (dreapta/stânga) și cu o etanșare fiabilă.

Produsele sunt însoțite de instrucțiuni de montaj?

Desigur, instrucțiunile de asamblare le veți găsi în ambalajul produsului.

Voi avea nevoie de un specialist pentru montaj?

Montajul cabinei de duș, al peretelui de duș sau al ușii de duș poate fi realizat, în principiu, și pe cont propriu, cu ajutorul instrucțiunilor de montaj incluse; totuși, pentru o îmbinare și o fixare precisă, pentru asigurarea etanșeității și pentru păstrarea garanției, se recomandă insistent implicarea unui specialist cu experiență.

ÎNTREBĂRI LEGATE DE COMENZI

Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa comanda online, prin intermediul site-ului nostru. Alegeți produsul dorit. Dacă există variante de culoare sau de dimensiune, trebuie să le selectați și pe acestea pe pagina produsului. Apoi adăugați produsul în coș, iar la casă, după completarea datelor de livrare, îl puteți cumpăra.

Se poate plasa o comandă telefonic?

Din păcate, nu putem prelua comenzi telefonic. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Este necesară înregistrarea pentru a cumpăra?

Pentru cumpărare nu este necesară înregistrarea, puteți cumpăra și ca vizitator, însă înregistrarea are avantaje. Cumpărăturile ulterioare vor decurge mult mai ușor, deoarece nu va trebui să introduceți din nou datele. În plus, veți putea urmări și cumpărăturile anterioare.

Există o valoare minimă a comenzii?

Nu există o valoare minimă a comenzii; vă trimitem prin curier chiar și cel mai mic produs, dacă doriți.

Cum pot verifica dacă comanda a fost plasată cu succes?

Vă trimitem un e-mail despre plasarea cu succes a comenzii și, dacă este cazul, a plății. Ulterior, veți primi de la noi un e-mail și atunci când există progrese în livrarea comenzii. Dacă vă înregistrați, vă puteți vedea comenzile în contul dumneavoastră.

Ce date trebuie să furnizez pentru comandă?

Pentru finalizarea comenzii vom avea nevoie de numele, adresa de e-mail, adresa de livrare și numărul dumneavoastră de telefon, dar puteți solicita și factură, introducând datele corespunzătoare ale firmei.

Există posibilitatea de precomandă?

Din păcate, precomanda nu este posibilă, dar pentru produsele care nu sunt în stoc puteți solicita o notificare prin e-mail pentru momentul în care produsul dorit revine în stoc și poate fi cumpărat.

Pot comanda mai multe produse deodată?

Desigur. Vă rugăm să rețineți că, dacă într-o singură comandă cumpărați mai multe produse, pentru fiecare produs se percepe o taxă de livrare separată. Acest lucru va fi vizibil și pe pagina de finalizare a comenzii, la plată.

Pot modifica comanda după ce am plasat-o?

Din păcate, după plasarea comenzii nu o mai puteți modifica.

Pot anula comanda?

Comanda poate fi anulată, desigur, până în momentul livrării, printr-un e-mail trimis la [email protected]. După aceea, legea vă oferă posibilitatea, în cazul majorității produselor, de a vă retrage din cumpărarea online în termen de 14 zile de la data primirii. Retragerea din cumpărare sau o eventuală solicitare în garanție ne-o puteți transmite prin e-mail.

Ce se întâmplă dacă produsul comandat s-a epuizat?

Pentru produsele care nu sunt în stoc puteți solicita o notificare prin e-mail pentru momentul în care produsul revine în stoc și poate fi cumpărat.

Primesc factură pentru cumpărare?

Pentru fiecare cumpărare emitem factură. Puteți cumpăra și pe numele firmei dumneavoastră; în acest caz, vă rugăm să introduceți datele firmei (denumire, cod fiscal) în timpul procesului de comandă.

ÎNTREBĂRI LEGATE DE PLATĂ

Ce metode de plată sunt disponibile?

În magazinul nostru online puteți plăti ramburs (în numerar, la curier, la primirea coletului) sau prin transfer bancar în avans. În cazul transferului bancar, datele bancare vă sunt afișate după plasarea comenzii, iar comanda este expediată după ce suma ajunge în contul nostru.

Pot solicita plata în rate?

În prezent nu oferim clienților noștri opțiuni de plată în rate.

Cum îmi recuperez banii dacă mă retrag din cumpărare?

Dacă v-ați exercitat dreptul de retragere, vă rambursăm suma plătită în contul dumneavoastră bancar. În caz de retragere sau de reclamație, vă rugăm să ne trimiteți datele, inclusiv codul IBAN al contului bancar, prin e-mail la [email protected].

În cât timp se returnează suma în caz de retragere?

Rambursarea are loc în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că l-ați expediat.

Există taxe suplimentare în funcție de metoda de plată?

Nu există costuri ascunse și nici taxe suplimentare – nici în cazul plății ramburs. Suma totală a cumpărăturii este formată întotdeauna din prețul produsului (produselor) și din taxa (taxele) de livrare.

ÎNTREBĂRI LEGATE DE LIVRARE

Ce metode de livrare pot alege?

Livrarea produselor noastre este efectuată de mai multe firme de curierat, în funcție de tipul produsului pe care îl cumpărați de la noi. În prezent, vă livrăm comanda prin cea mai comodă metodă: livrarea prin curier.

Există livrare expres?

Din păcate, livrarea expres nu este posibilă, dar vestea bună este că firmele de curierat sunt astăzi foarte rapide, iar colegii care livrează își fac treaba excelent.

Există posibilitatea de ridicare personală?

Ridicarea personală nu este posibilă momentan; produsele vă sunt livrate prin curier. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Dacă mai multe produse sunt livrate la aceeași adresă, de ce trebuie să plătesc mai multe taxe de livrare?

Fiecare produs are o taxă de livrare separată, indiferent dacă ajunge la aceeași adresă. Și noi decontăm în acest mod cu firmele de curierat.

Unde este coletul meu?

Vă trimitem notificări prin e-mail despre modificările de stare ale comenzii. După ce comanda a părăsit sediul nostru, puteți obține informații despre locația actuală a coletului în sistemul de urmărire al firmei de transport.

Care este termenul de livrare?

Termenul de livrare al produselor noastre este de 4–6 zile lucrătoare. Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Cât costă livrarea?

Taxele de livrare pot diferi de la un produs la altul. Informații despre taxele exacte de livrare găsiți în magazinul nostru online, pe pagina produsului selectat.

Puteți livra în weekend și în zilele de sărbătoare?

Acest lucru depinde de firma de curierat care vă livrează comanda, deoarece diferitele firme de curierat funcționează după reguli diferite.

Se stabilește o programare înainte de livrare?

Înainte de livrare, curierul vă anunță ora estimată a livrării. Detaliile depind de firma de curierat care vă livrează comanda.

Pot solicita livrarea la etaj?

Taxa de livrare include livrarea până la prima ușă a proprietății (poarta sau intrarea clădirii). Transportul la etaj și în interiorul locuinței nu este inclus în taxa de livrare; pentru solicitări speciale, vă rugăm să ne contactați.

Curierii aduc produsul în locuință?

Oficial nu fac acest lucru, deoarece curierii duc comanda până la prima ușă a proprietății private.

Cum este ambalat produsul pentru livrare?

Ambalajul original al produselor este întotdeauna capabil să protejeze produsul, cu condiția ca acesta să fie manipulat corespunzător în timpul transportului. Colegii noștri verifică comenzile care urmează să fie expediate, astfel încât de la sediul nostru pleacă doar produse în stare impecabilă. Dacă ați primit un colet vizibil deteriorat, întocmiți în toate cazurile un proces-verbal cu curierul, pentru a putea dovedi ulterior că ați primit coletul deja deteriorat.

Pot indica o altă adresă de livrare?

În procesul de comandă puteți indica o adresă de livrare alternativă, pe lângă adresa obișnuită.

Pot solicita ca mai multe colete să fie livrate împreună?

Da, puteți comanda mai multe produse, dar este important să știți că pentru coletul fiecărui produs în parte se percepe o taxă de livrare separată.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?

Curierii încearcă, de regulă, livrarea de două ori. Dacă livrarea nu reușește la data inițială, curierul vă contactează pentru o nouă încercare. Detaliile depind de firma de curierat care vă livrează comanda.

ÎNTREBĂRI LEGATE DE PRIMIREA COLETULUI

Ce trebuie să fac dacă coletul este deteriorat?

Colegii noștri verifică riguros comenzile care urmează să fie expediate, astfel încât de la sediul nostru pleacă doar produse în stare impecabilă. Dacă ați primit un colet vizibil deteriorat, întocmiți în toate cazurile un proces-verbal cu curierul, pentru a putea dovedi ulterior că ați primit coletul deja deteriorat. După aceea, ne puteți transmite reclamația prin e-mail la [email protected], împreună cu fotografii.

Ce trebuie să fac dacă lipsește ceva din colet?

Colegii noștri verifică riguros comenzile care urmează să fie expediate, totuși se poate întâmpla să greșim. Dacă constatați că lipsesc piese din comanda dumneavoastră, ne puteți transmite reclamația prin e-mail la [email protected].

Poate primi altcineva coletul meu?

Informații despre acest lucru vă poate oferi firma care livrează comanda dumneavoastră.

Curierul așteaptă până despachetez produsul?

Curierul nu așteaptă despachetarea produsului. Dacă pe ambalajul produsului există urme vizibile de deteriorare exterioară, nu lăsați curierul să plece până când nu ați întocmit împreună cu acesta un proces-verbal privind deteriorările. Acest lucru vă ajută și pe dumneavoastră în procesul de reclamație. Dacă nu există urme exterioare de deteriorare, dar produsul s-a deteriorat în ambalaj, vă rugăm să ne transmiteți reclamația prin e-mail la [email protected].

Pot fotografia coletul la primire?

În principiu nu este necesar, dar în cazul unei eventuale probleme sau al deteriorării coletului vă recomandăm cu siguranță acest lucru.

RETURNARE / RETRAGERE

Cât timp am la dispoziție pentru a returna produsul?

Conform legislației, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din cumpărare fără a indica motivul. Această perioadă începe din ziua primirii produsului. În caz de retragere, produsul trebuie returnat în stare intactă, de preferință în ambalajul original, iar comerciantul trebuie să ramburseze prețul de cumpărare al produsului în cel mult 14 zile.

În ce condiții pot returna produsul?

Acest lucru diferă de la un produs la altul, deoarece în cazul produselor de igienă comerciantul nu poate primi produsul înapoi și există și situații în care ați putea returna produsul defect, dar în procesul de soluționare a reclamațiilor noi nu vă solicităm acest lucru.

Trebuie să motivez returnarea?

Vă puteți retrage din cumpărare fără a indica motivul; nu este necesar să o justificați.

Cine plătește costul returnării?

În cazul retragerii din contract, costul returnării este suportat de cumpărător. Dacă solicitați ca returnarea să fie organizată prin noi, costul estimat este indicat în Termenii și condițiile generale.

Cum pot returna produsul?

Anunțați-ne retragerea din cumpărare prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +40 377 102 371. Vă comunicăm adresa de returnare și, la cerere, organizăm ridicarea produsului prin curier. Vă rugăm să nu trimiteți produsul cu plata ramburs.

În cât timp îmi primesc banii înapoi?

După încheierea procesului de reclamație, suma rambursată ar trebui să ajungă în contul dumneavoastră în câteva zile lucrătoare. Potrivit legii, comerciantul are la dispoziție în total 14 zile pentru aceasta.

Pot returna un produs deja montat?

Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate (defect), atunci da – în acest caz nu este vorba de o retragere din contract, ci de o cerere în garanție. Produsele deja montate nu mai pot fi revândute ca noi; în cazul retragerii din contract, răspundeți pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din montaj.

Ce se întâmplă dacă returnez produsul deteriorat?

În cazul retragerii din contract, răspundeți pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestuia. În acest caz, suma rambursată se poate diminua corespunzător.

În cazul retragerii din contract, se poate solicita un schimb în locul rambursării banilor?

În cazul retragerii din contract, cumpărătorul are dreptul doar la rambursarea banilor, deoarece nu a dorit să păstreze produsul ales și de aceea s-a retras din cumpărare. Dacă doriți să îl schimbați cu un alt produs, și în acest caz vă rambursăm banii, iar pentru celălalt produs trebuie să plasați o comandă nouă.

GARANȚIE / SERVICE

Care este perioada de garanție?

Conform legislației române (OUG nr. 140/2021), beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului. Pe lângă aceasta, oferim garanție comercială de 12 luni de la livrare, cu excepția cazului în care pe pagina produsului sau în certificatul de garanție este indicată o perioadă mai lungă.

Cum îmi pot exercita dreptul la garanție?

Trimiteți-ne cererea de garanție prin e-mail la [email protected] sau contactați-ne telefonic la +40 377 102 371. Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii sau o copie a facturii
• descrierea defectului și fotografii
• certificatul de garanție, dacă produsul a fost livrat cu un astfel de document

Vă rugăm să nu expediați produsul înainte de a ne contacta.

Trebuie să trimit o fotografie a defectului?

Vă rugăm să atașați la e-mail fotografii ale defectului: acestea ne ajută să soluționăm mai rapid cererea dumneavoastră.

În cât timp primesc răspuns la cererea de garanție?

Ne străduim să vă răspundem cât mai curând, de regulă în câteva zile lucrătoare, dar cel târziu în 30 de zile.

Este necesară factura pentru garanție?

Pentru identificarea cumpărăturii este suficient numărul comenzii sau o copie a facturii. Vă rugăm să ne transmiteți și descrierea defectului, fotografii și, dacă există, certificatul de garanție.

Se poate prelungi garanția?

Serviciul de prelungire a perioadei de garanție nu este disponibil la noi.

GESTIONAREA RECLAMAȚIILOR

Cum vă pot semnala o problemă?

Ne puteți transmite orice problemă, reclamație, cerere de garanție sau de retragere din contract prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +40 377 102 371.

Merită să veniți personal la sediul nostru pentru orice fel de problemă?

Nu este necesar. Toate solicitările pot fi rezolvate prin e-mail sau telefonic – prin e-mail ne puteți trimite și fotografii, ceea ce grăbește soluționarea.

Aveți serviciu telefonic de relații cu clienții?

Da, ne puteți contacta la +40 377 102 371. Pentru reclamații și cereri de garanție vă recomandăm e-mailul ([email protected]), unde ne puteți trimite și fotografii.

Când este disponibil serviciul de relații cu clienții?

Serviciul telefonic de relații cu clienții este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, la +40 377 102 371. E-mailurile trimise la [email protected] le primim în orice moment.

Aveți chat online?

În prezent nu avem chat online. Ne puteți contacta telefonic la +40 377 102 371 sau prin e-mail la [email protected].

În cât timp este investigată o reclamație?

Ne străduim să vă răspundem cât mai curând, de regulă în câteva zile lucrătoare, dar cel târziu în 30 de zile de la primirea reclamației.

Unde găsesc Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate?

Atât Termenii și condițiile generale, cât și Politica de confidențialitate le găsiți pe site-ul nostru; trebuie doar să faceți clic pe linkul corespunzător.